Goede service en snel iemand aan de lijn: belangrijke factoren voor een uitstekende klantbeleving. Dankzij Call Monitoring kunt u op ieder moment zien hoeveel wachtenden er aan de telefoon zitten en hoe lang medewerkers doen over een e-mail.
Gebruik Call Monitoring voor rapportages en handige extra functionaliteiten, zoals ‘fluisteren’. Assisteer medewerkers door hen in de juiste richting te sturen, zonder dat de klant daar iets van merkt. En houd korte klanttevredenheidsonderzoeken aan de telefoon of per e-mail, zodat u de klantenservice steeds verder kunt verbeteren.
Ontvang dagelijks, wekelijks of maandelijks rapportages. En liever in real-time op de hoogte? Alles is mogelijk: neem contact op voor meer informatie over Call Monitoring voor Omnichannel Telefonie van NetWave.
